信息技术服务标准（ITSS)介绍
ITSS，是信息技术服务标准(InformationTechnology Service Standards)的英文缩写，指在国家工业和信息化部、国家标准化委的支持下，由ITSS分会研制出的一套IT服务领域的标准库和方法论。TSS定义了IT服务由人员(People)、流程(Process)、技术(Technology)和资源(Resource)这四个要素组成，并对这些IT服务的组成要素进行标准化。
ITSS信息技术标准认证，又包含了多个细分的认证方向，包含了运行维护资质、云计算、咨询设计、数据中心等，每个认证方向又分为不同的等级，其中，运行维护资质证书是出证量*多的，也是众多企业的首选办理资质
一、 ITSS原理
ITSS借鉴了质量管理原理和过程改进方法的精髓，规定了信息技术服务的组成要素和生命周期，并对其进行标准化，如图所示：
组成要素：信息技术服务由人员（People）、流程（Process）、技术（Technology）和资源（Resource）组成，简称PPTR：
人 员：指提供信息技术服务所需的人员及其知识、经验和技能要求；
过 程：指提供信息技术服务时，合理利用必要的资源，将输入转化为输出的一组相互关联和结构化的活动；
技 术：指交付满足质量要求的信息技术服务应使用的技术或应具备的技术能力；
资 源：指提供信息技术服务依存和产生的有形及无形资产。
生命周期：信息技术服务生命周期由规划设计（Planning & Design）、部署实施（Implementing）、服务运营（Operation）、持续改进（Improvement）和监督管理（Supervision）5个阶段组成，简称PIOIS。其中：
规划设计：从客户业务战略出发，以需求为中心，参照ITSS对信息技术服务进行全面系统的战略规划和设计，为信息技术服务部署实施做好准备，确保满足客户需求的信息技术服务；
部署实施：在规划设计基础上，依据ITSS建立管理体系、部署专用工具及服务解决方案；
服务运营：采用过程方法，全面管理基础设施、流程、人员和业务连续性，实现业务运营与信息技术服务运营融合；
持续改进：根据服务运营的实际情况，定期评审信息技术服务满足业务运营的情况，以及信息技术服务本身存在的缺陷，提出改进策略和方案，并对信息技术服务进行重新规划设计和部署实施，以提高信息技术服务质量；
监督管理：本阶段主要依据ITSS对信息技术服务质量进行评价，并对服务供方的服务过程、交付结果实施监督和绩效评估。
ITSS的内容 ：ITSS的内容即为依据上述原理制定的一系列标准，是一套完整的信息技术服务标准体系，包含了信息技术服务的规划设计、部署实施、服务运营、持续改进和监督管理等全生命周期阶段应遵循的标准，涉及咨询设计、集成实施、运行维护、服务管控、服务运营和服务外包等业务领域。
二、ITSS运营维护资质等级
ITSS运行维护资质证书，是ITSS信息技术服务标准中需求*大，*多企业办理的证书，它是针对IT软硬件设备后期的定期检查、维护、更新，以确保持续正常运行的活动，就是运行维护。ITSS运行维护资质证书是被广泛应用于提升IT企业运维服务能力的认证品类，也是国内企业选择IT服务商的重要依据之一
ITSS认证从低到高分别是四级、三级、二级、一级。
四级申请需从事运维服务业务满一年以上，三级申请需要运维服务业务满两年以上，二级申请需三级获证时间满一年以上，一级申请需要二级获证时间满一年。
（一）ITSS四级是*基本的要求，只需要建立ITSS标准要求体系，完全没有指标的考核要求；
（二）ITSS三级在四级的基础上更进一步，对体系的完备性、业务的匹配性、运维工具和监挖工具都提出了高的要求;
（三）ITSS二级在三级的基础上更加注重部门之间的关联和协调性，能够对企业的应急机制提出相应要光；
（四）ITSS一级也是目前*高级的ITSS等级，不仅要求全面的量化管理，还要对技术创新和业务变革产生一定的推动力。
三、申报条件
（一）申报ITSS认证的企业需要具有独立法人地位；
（二）按照《运维服务能力成熟度》各级特征和关键指标建立了运维服务能力体系，且已有效运行三个月以上，其中一级要运行六个月以上；
（三）申报ITSS认证的企业必须要能够提供运维服务能力管理、人员、资源、技术和过程等有效证据；
（四）申请二级或一级时需持有《信息技术服务标准ITSS符合性证书》(运维服务能力成熟度三级或二级)满一年以上。
四、对于企业的优势
（一）ITSS对企业的良性发展有指导作用：对内优化业务流程、降低成本;对外提升服务能力、增加收入。
（二）ITSS背书能力强，提升企业口碑、增加行业内外的知名度。要知道需求无处不在，但“酒香也怕巷子深”。被人看到听到，是企业做大做强不可缺少的。
（三）ITSS证书在招投标中享有加分优势。
五、ITSS资质认证适合哪些企业
（一）行业管理：用于培育内需市场，规范和引导信息技术服务业发展。
（二）IT服务需方：用于实施标准化的信息技术服务，或选择一个合格的信息技术服务提供商，包括：
1.中央和地方政府部门信息中心；
2.金融、电信、电力、石化等国家或地区工业企业信息化部门；
3.全国各省市各大中型企业信息部；
4.其它有信息管理技术服务需求的组织。
（三）IT服务提供商：用于提供标准化的IT服务，提高服务质量，确保服务可信度。主要包括：
1.以IT咨询、设计、开发为主的企业；
2.主营业务为信息系统集成、数据处理和运营的企业；
3.其它提供信息管理技术发展服务的组织。
